Cancelación de pedidos
Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean procesados y enviados. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Si no deseas el producto que has recibido, debes contactarnos por correo electrónico a info@Kibal.shop dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Tras la aprobación de la reclamación, deberás devolver el artículo a nuestro almacén por tu cuenta y el artículo debe estar sin usar.
En caso de que recibas un producto dañado o incorrecto, deberás enviar evidencia fotográfica a info@Kibal.shop dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Si se aprueba la reclamación, se emitirá un reembolso.
Si el embalaje del producto está dañado pero el producto en sí está intacto, deberás presentar una reclamación directamente con la empresa de transporte.
Pedido perdido.
En caso de que un paquete figure como entregado (según la actualización del número de seguimiento) pero no hayas recibido el artículo, deberás presentar una reclamación directamente con la empresa de transporte.
Si experimentas cualquiera de los escenarios anteriores, debes reportar el problema dentro de los 14 días posteriores a la recepción. De lo contrario, aceptas que el producto se considera entregado y satisfactorio.
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
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Tu pedido no llega debido a una dirección incorrecta proporcionada por ti;
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Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos causados por desastres naturales).
¿Cómo solicito una devolución, cambio o reembolso?
Si deseas iniciar una devolución, cambio o reembolso, por favor sigue los siguientes pasos:
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En caso de solicitud de devolución, cambio o reembolso, contáctanos por correo electrónico a info@Kibal.shop e incluye las pruebas necesarias, si corresponde.
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Una vez aprobada la devolución, cambio o reembolso del pedido, el producto debe ser devuelto a nuestro almacén en la dirección que te proporcionaremos. Deberás devolver el artículo por tu cuenta y debe estar sin usar.
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Debes proporcionar un número de seguimiento.
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Una vez que se haya proporcionado el número de seguimiento (o una vez que hayamos recibido el producto devuelto), se enviará un producto de reemplazo o se acreditará un reembolso al método de pago original. Para que podamos enviar un producto de reemplazo o procesar un reembolso por un producto dañado o incorrecto, es necesario proporcionar un número de seguimiento del artículo devuelto.